よくあるご質問

ご利用資格

初心者（免許所得１年未満）でも車は借りられますか？
はい、可能です。（初心者マークはお客様でご用意頂くか、レンタルも行っております。）
車を借りるのに年齢制限はありますか？
運転免許証をお持ちの方でしたら、車を借りるのに年齢制限はございません。
仮免許（仮運転免許証）で車は借りられますか？
大変申し訳ございません。仮免許の方にはレンタカーをお貸し出来ません。また、運転免許証をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意下さい。 万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせて頂いております。（全額仮免許の方のご負担となります。）
国際免許持っていますが車は借りられますか？
次の日本で運転可能な国際免許証等とパスポートをご提示頂ければご利用頂けます。 　①国際免許証：ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証。 　　（ウィーン条約、ＥＵ連合、その他の書式の国際免許証では日本国内は運転できません。） 　②自国免許証と公式日本語翻訳文：イタリア・スイス・ドイツ・フランス・ベルギー・台湾の国と地域が発行した、国内免許証と、各国大使館・領事館またはＪＡＦが発行した日本語翻訳文の両方。有効期限は、日本に上陸した日から１年間または当該免許証の有効期間のいずれか短い期間。 　（上記の国と地域が発行した国際免許証では日本国内の運転はできません。）
レンタル当日に免許証を忘れた場合、車を借りることは出来ますか？
大変申し訳ございません。出発の際に免許証のご提示の無い方にはお貸しできません。くれぐれもお忘れの無いようにお願いいたします。
有効な運転免許証を持っているのに、車を借りられないのはどんな場合？
酒気を帯びているとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったときなどです。

ご予約について

予約に必要な情報は何？
車をご利用になる日時・店舗・ご希望のクラス・運転者名・連絡先の電話番号(携帯電話)・チャイルドシート使用の有無などが必要となります。
予約の変更はどうすれば良い？
ご予約の変更は、取得された予約と同じ方法で行ってください。 予約センターへの電話で予約を取得した場合は、予約センターにご連絡下さい。 インターネットで予約を習得された場合は、インターネットにて承りますので、ご連絡(インターネットで操作)下さい。
予約のキャンセルはどうすれば良い？
ご予約のキャンセルは、予約センターまでお電話にてご連絡ください。
予約が出来るのは当日運転する人だけ？
運転手以外の方でもご予約いただけます。ただし、弊社の貸渡約款では、ご予約は｢運転者の明示｣をもって承りますので、あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約下さい。
好きな車の指定はできますか？
弊社では「クラス」でのご予約を基本とさせて頂いています。車種の指定は行っておりません。 ただし、「車種指定プラン」及び「各キャンペーン」に限り一部車種の指定を行っております。
ＥＴＣ装着車の指定はできますか？
ＥＴＣ車載器は標準装備となっております。 ※また、商用車輛には一部付いておりません。
利用する当日に予約をしても車は借りれますか？
はい、ユウ・アイレンタカーではお電話によりご利用直前でもご予約が可能です。急なご予定などにもすばやく対応をさせて頂いています。ただし、混み具合によりご用意できない場合もございます。できるだけ事前のご予約をお勧めしています。
運転手は自分で手配する必要がありますか？
はい、大変申し訳ございません。運転手を別途必要とする場合はお客様がご手配くださいますようお願いいたします。これは、レンタカー会社が運転すること、運転手の紹介や斡旋をすることが法令により禁じられている為です。ご了承をお願いします。
乗用・ワゴン車は全てＡＴ車ですか？
はい、ユウ・アイレンタカーの取り扱う乗用・ワゴン車はＡＴ車ですが、一部商用車（軽トラック）は、マニュアル車となります。
軽トラックはありますか？
はい、ご用意しております。その他商用のお車も取り揃えております。
カーナビは付いていますか？
はい、カーナビは全車標準装備になります。一部ですが、4ヶ国語（日本語・英語・中国語・韓国）対応している車輛もございます。 また、商用車輛には一部付いておりません。※カーナビは補助装置（ガイド）です。道路走行時には実際の道路標識の指示に従って走行をお願い致します。
チャイルドシートなどのオプションは予約できますか？
チャイルドシートはお車のご予約と一緒にご予約が可能です。各シート1台目は無料になります。 ※各シートともに二台目以降は有料になりますのでご注意ください。 ※シートはお客様自身で取り付けをお願いいたします。 （取り付け方法などはスタッフがサポート致します。）
空港までの送迎はありますか？
はい、ございます。那覇空港から店舗までの送迎を無料で承っています。 ※那覇空港からの送迎は那覇空港店のみになります。 ※送迎可能時間は８：３０から１９：００になります。
深夜や、朝早くに車を借りたり返したりできますか？
申し訳ございません。弊社の営業時間が、８：００から１９：００までのため営業時間外のご出発・ご返却をお断りさせて頂いています。
一ヶ月以上車を借りる事ができますか？
はい、可能です。予約センターへお問い合わせください。お得なマンスリー料金の設定がございます。（シーズンによっては行っていない場合がございます。）

お支払い

支払いはいつするのですか？
基本料金、免責補償手数料、オプション料金、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、超過料金などはご返却の際に、店舗で清算させて頂きます。
各種クレジットカードでの支払いはできますか？
はい。クレジットカードのご利用は可能ですが、VISA、マスターカード、銀聯のお取り扱いとなります。
当社の料金は、ご利用になる「クラス」や「プラン」とご利用の｢期間｣に応じた料金体系となっています。詳しくは料金表をご覧ください。

保険･補償制度

車の基本料金の他に、保険に加入する必要はありますか？
はい。お客様にお支払いいただく料金の中に、既に保険などによる基本的な補償が含まれていますが、お客様任意の補償として、安心補償制度にご加入いただくときには、別途加入料をお支払い頂きます。【保険・補償について】
ノン・オペレーション・チャージ(NOC)について教えて下さい。
万一お客さまが事故を起こされレンタカーの車両の修理が必要になった場合に、修理期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわり無くお客様からユウ・アイレンタカーにお支払いいただくものになります。
保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きがとられていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合などです。
運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
貸渡し時に運転者として免許証を提示して頂いた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。ただし、借受人と同様に｢保険・補償制度が適用されない場合｣がございますので、上記よくあるご質問の回答でご確認下さい。
事故を起こした場合どうすれば良いのでしょうか？
万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の３つの処置をお願いいたします。 保険・補償の適用を行う為の重要な手続きなどが含まれていますので、必ず３つともお忘れなく行って下さい。 (１)負傷者の救護 　　まず、負傷者の救護を行って下さい。その後速やかにレンタカー車両を他の交通の邪魔にならない場所へいどうしてください。 (２)警察への通報と届出 　　警察への届出義務は、加害者・被害者双方にあります。後日、事故証明書が必要となりますので、必要な手続きをして下さい。 (３)店舗・予約センターへの連絡 　　レンタカー契約書(貸渡証）をご用意の上、店舗か予約センターへ必ずご連絡下さい。
事故ではなく、ほんの少しこすっただけでも、手続きは必要ですか？
はい、必要です。弊社では、傷やへこみの大少、相手の有無にかかわらず｢事故扱い｣となります。ご判断の付かない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いします。(必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様の負担となってしまいます。) また、期間中の営業補償の一部として、次の金額を申し受けいたしますので予めご了承下さい。 ノン・オペレーション・チャージ(NOC) (１)損傷が小さい場合(自走可能)２０，０００円 (２)損傷が大きい場合(自走不可)５０，０００円
急に予定が変わって返却時間を変更したいのですが。
ご利用期間中にご返却時間を変更される場合は、必ず店舗か予約センターへご一報下さい。 他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更可能かお知らせいたします。

ご出発前に

レンタルの際、何を持っていけばよいのですか？
レンタカーご利用当日は、 ①運転される方の免許証 ②お支払いに必要な代金をお持ち下さい。
予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
万一遅れそうな場合は、店舗か予約センターへ必ずご連絡ください。 ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様のご予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
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